Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous de votre décision :

Renvoyez ensuite le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : SamPosters, 12 boulevard Saint-Jean, 13010 Marseille, France. Pour qu'il arrive en bon état, pensez à protéger le poster (tube ou emballage rigide).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit nous revient abîmé du fait d'une mauvaise manipulation, une partie du montant peut être retenue pour compenser cette dépréciation.

Produits non repris

Les affiches personnalisées (« Choisis ton album », « Choisis ton film / série », « Choisis ta voiture », « Choisis ton design minimaliste » et toute affiche réalisée à votre demande) sont fabriquées spécialement pour vous : la loi exclut le droit de rétractation pour ces produits (article L221-28 du Code de la consommation). Elles restent couvertes par les garanties légales en cas de défaut.

Colis abîmé, erreur ou défaut

Si votre colis arrive endommagé, si vous avez reçu le mauvais article ou si votre affiche présente un défaut, écrivez-nous à sampostersbusiness@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Ces solutions s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez dans tous les cas : la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos CGV.

Échanges

Pour échanger un poster (autre format ou autre modèle), le plus simple est de vous rétracter pour le premier puis de passer une nouvelle commande.

Une question ?

Écrivez-nous à sampostersbusiness@gmail.com : nous vous répondons en général sous 24 heures.